單項選擇題對于工作單，以下正確的是（）。

A、業(yè)主投訴必須開《服務(wù)工作單》
B、停水停電需馬上處理必須開《服務(wù)工作單》
C、內(nèi)部巡查不涉及維修和費用的不需要開《服務(wù)工作單》
D、保修期內(nèi)施工單位負(fù)責(zé)維修需開《維修工作單》


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1.單項選擇題關(guān)于接聽電話以下不正確的是（）。

A、詢問客人身份
B、告知業(yè)主的電話
C、記錄業(yè)主房號
D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽

2.單項選擇題以下不屬于前臺客服職責(zé)的是（）。

A、接聽電話
B、接待業(yè)主
C、樓宇巡查
D、跟進和協(xié)調(diào)跨部門工作

3.單項選擇題模擬情景：某業(yè)戶直接向房管局投訴，查證屬實，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

A、物業(yè)公司
B、項目負(fù)責(zé)人
C、房管局
D、派出所

4.單項選擇題遇到重復(fù)投訴，應(yīng)由（）進行處理，并在（）天內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、項目負(fù)責(zé)人；當(dāng)日
B、前臺客服；當(dāng)日
C、項目負(fù)責(zé)人；次日
D、前臺客服；次日

5.單項選擇題當(dāng)服務(wù)處接到書面投訴時，應(yīng)由（）進行處理，并在（）天內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、管理員；三
B、前臺客服；二
C、項目負(fù)責(zé)人；三
D、班組長；二