單項(xiàng)選擇題維修人員上門(mén)服務(wù)不需要準(zhǔn)備的物品有（）。

A、服務(wù)工作單
B、鞋套
C、工作牌
D、回訪表


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1.單項(xiàng)選擇題維修人員或清潔人員接到上門(mén)服務(wù)指令后（）內(nèi)上門(mén)服務(wù)。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、15分鐘
D、30分鐘

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于工作單，以下正確的是（）。

A、業(yè)主投訴必須開(kāi)《服務(wù)工作單》
B、停水停電需馬上處理必須開(kāi)《服務(wù)工作單》
C、內(nèi)部巡查不涉及維修和費(fèi)用的不需要開(kāi)《服務(wù)工作單》
D、保修期內(nèi)施工單位負(fù)責(zé)維修需開(kāi)《維修工作單》

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接聽(tīng)電話以下不正確的是（）。

A、詢問(wèn)客人身份
B、告知業(yè)主的電話
C、記錄業(yè)主房號(hào)
D、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于前臺(tái)客服職責(zé)的是（）。

A、接聽(tīng)電話
B、接待業(yè)主
C、樓宇巡查
D、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)跨部門(mén)工作

5.單項(xiàng)選擇題模擬情景：某業(yè)戶直接向房管局投訴，查證屬實(shí)，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

A、物業(yè)公司
B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
C、房管局
D、派出所

最新試題

我國(guó)負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

敷設(shè)輸電線時(shí)，管、槽內(nèi)允許電線接頭數(shù)量（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有舊房出售時(shí)，原住房有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)；職工購(gòu)買(mǎi)舊房居住或經(jīng)營(yíng)—定時(shí)期后，允許其出售，但原出售單位有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。這里的“—定時(shí)期”—般是指（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

社區(qū)文化的第—個(gè)層面是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

單相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正確接線是（）。（相線：L；中性線：N；地線：PE）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和（）防水。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可分為（）、居住小區(qū)和居住組團(tuán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物業(yè)管理員工總體上可以分為三個(gè)層次，即決策層、（）、操作層。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

拆除房地產(chǎn)管理局直管公房的其補(bǔ)償安置協(xié)議所進(jìn)行的公證屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題