單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法中，現(xiàn)場調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和（）

A、實驗法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法


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1.單項選擇題“客戶滿意度提升”是屬于服務(wù)目標(biāo)里面的（）

A、感性目標(biāo)
B、整體目標(biāo)
C、理性目標(biāo)
D、細化目標(biāo)

2.單項選擇題將客戶需求分類，該項需求即使不被滿足，客戶也無所謂；但一旦被滿足，客戶會十分滿意，該需求是（）

A、驚喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求

3.單項選擇題針對當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低的次價值客戶，公司應(yīng)采取（）服務(wù)策略。

A、保證在他們身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。
B、投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，促進其成為價值客戶。
C、挖掘他們的潛力，努力提高經(jīng)營成長度。
D、把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上。

4.單項選擇題評估零售客戶的卷煙銷售經(jīng)營飽和度，是指對零售客戶的（）進行評估。

A、貢獻度
B、成長度
C、影響力
D、支持度

最新試題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：單項選擇題

實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。

題型：單項選擇題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。

題型：單項選擇題

下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）

題型：單項選擇題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型：判斷題

《消費者權(quán)益保護法》是（）實施的。

題型：單項選擇題

危險化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）

題型：判斷題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型：判斷題

對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型：判斷題

消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費者權(quán)益保護法》保護。（）

題型：判斷題