多項選擇題外呼腳本一般包括聯(lián)系資料、（）、提示語等內(nèi)容。

A.開場白；
B.結(jié)束語；
C.問題；
D.答案。


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1.多項選擇題湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼服務(wù)質(zhì)量考核從（）等三個方面做考核。

A.質(zhì)檢；
B.投訴；
C.業(yè)務(wù)開通；
D.業(yè)務(wù)辦理成功率。

2.多項選擇題湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼的外呼時段一般為（）。

A.上午9：00—12：00（周一除外）；
B.下午15：00—18：00；
C.晚上19：00-21：00；
D.上午9：00—12：00（周一）。

4.多項選擇題電話外呼數(shù)據(jù)管理包括（）兩方面。

A.客戶名單管理；
B.信息安全管理；
C.員工出勤管理；
D.員工績效管理。

5.多項選擇題外呼質(zhì)檢主要方法包括（）。

A.同步監(jiān)控；
B.錄音抽測；
C.現(xiàn)場檢測；
D.電話回訪。

最新試題

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型：判斷題

或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

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因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細具體。

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招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

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