多項選擇題湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼的外呼時段一般為（）。

A.上午9：00—12：00（周一除外）；
B.下午15：00—18：00；
C.晚上19：00-21：00；
D.上午9：00—12：00（周一）。


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2.多項選擇題電話外呼數(shù)據(jù)管理包括（）兩方面。

A.客戶名單管理；
B.信息安全管理；
C.員工出勤管理；
D.員工績效管理。

3.多項選擇題外呼質(zhì)檢主要方法包括（）。

A.同步監(jiān)控；
B.錄音抽測；
C.現(xiàn)場檢測；
D.電話回訪。

4.單項選擇題外呼營銷代表打字（）以上。

A.10個/分鐘；
B.20個/分鐘；
C.30個/分鐘；
D.40個/分鐘。

5.單項選擇題各公司質(zhì)檢人員建議按質(zhì)檢人員與營銷代表不低于（）的比例進行配備。

A.1：20；
B.1：30；
C.1：40；
D.1：50。

最新試題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

題型：判斷題

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。

題型：判斷題

或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

題型：判斷題

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

題型：判斷題

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

題型：判斷題

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

題型：判斷題

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

題型：判斷題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題