單項選擇題各公司質(zhì)檢人員建議按質(zhì)檢人員與營銷代表不低于（）的比例進行配備。

A.1：20；
B.1：30；
C.1：40；
D.1：50。


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3.單項選擇題集中外呼第三方公司應(yīng)制定保密信息制度，與員工簽訂（）協(xié)議。

A.勞務(wù)用工；
B.工資；
C.保密；
D.安全生產(chǎn)。

4.單項選擇題外呼腳本要有嚴格的時間控制，整個外呼時長原則上不超過（）。

A.5分鐘；
B.15分鐘；
C.20分鐘；
D.25分鐘。

5.單項選擇題對接受單個調(diào)研項目達到15分鐘及以上的客戶，須設(shè)置（）的免打擾期。

A.一個月；
B.二個月；
C.三個月；
D.四個月。

最新試題

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

題型：判斷題

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

題型：判斷題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

題型：判斷題

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

題型：判斷題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項選擇題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

題型：判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。

題型：判斷題