單項選擇題在與客戶通話過程中，必須在確認（）的前提下，將外呼腳本中所要求的關(guān)鍵內(nèi)容表述完整、清楚。

A.客戶身份；
B.入網(wǎng)年限；
C.客戶性別；
D.客戶年齡。


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1.單項選擇題集中外呼第三方公司應(yīng)制定保密信息制度，與員工簽訂（）協(xié)議。

A.勞務(wù)用工；
B.工資；
C.保密；
D.安全生產(chǎn)。

2.單項選擇題外呼腳本要有嚴格的時間控制，整個外呼時長原則上不超過（）。

A.5分鐘；
B.15分鐘；
C.20分鐘；
D.25分鐘。

3.單項選擇題對接受單個調(diào)研項目達到15分鐘及以上的客戶，須設(shè)置（）的免打擾期。

A.一個月；
B.二個月；
C.三個月；
D.四個月。

4.單項選擇題針對同一客戶，10086電話外呼接觸頻次應(yīng)不超過（）。

A.2次/1月；
B.1次/1月；
C.1次/2月；
D.1次/3月。

最新試題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項選擇題

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

題型：判斷題

市場=人口+購買能力+市場營銷。

題型：判斷題

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

題型：判斷題

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

題型：判斷題

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

題型：判斷題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型：判斷題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題