A.1：20；
B.1：30；
C.1：40；
D.1：50。
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A.客戶身份；
B.入網(wǎng)年限；
C.客戶性別；
D.客戶年齡。
A.勞務(wù)用工；
B.工資；
C.保密；
D.安全生產(chǎn)。
A.5分鐘；
B.15分鐘；
C.20分鐘；
D.25分鐘。
A.一個月；
B.二個月；
C.三個月；
D.四個月。
A.2次/1月；
B.1次/1月；
C.1次/2月；
D.1次/3月。
最新試題
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
培訓結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。