A.客戶名單管理；
B.信息安全管理；
C.員工出勤管理；
D.員工績(jī)效管理。
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A.同步監(jiān)控；
B.錄音抽測(cè)；
C.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)；
D.電話回訪。
A.10個(gè)/分鐘；
B.20個(gè)/分鐘；
C.30個(gè)/分鐘；
D.40個(gè)/分鐘。
A.1：20；
B.1：30；
C.1：40；
D.1：50。
A.1：20；
B.1：30；
C.1：40；
D.1：50。
A.客戶身份；
B.入網(wǎng)年限；
C.客戶性別；
D.客戶年齡。
最新試題
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。