A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。
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A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。
A.一鍵退費(fèi)退訂；
B.退訂但不退費(fèi)；
C.退費(fèi)但不退訂；
D.一鍵將客戶(hù)疑義派至后臺(tái)進(jìn)行投訴處理。
A.省客服中心；
B.省公司客服部；
C.省公司市場(chǎng)部；
D.省公司業(yè)務(wù)支撐中心。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
A.24；
B.48；
C.72；
D.96。
最新試題
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱(chēng)為引導(dǎo)性面試。
冷漠型的客戶(hù)不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專(zhuān)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在客戶(hù)異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶(hù)異議。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀(guān)察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。