A.經(jīng)核查確因計費錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費用；
B.無法提供客戶主動使用業(yè)務(wù)記錄（包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計費信息不全或沖突的；
D.客戶質(zhì)疑率高的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽度較低的SP的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.0M；
B.5M；
C.10M；
D.20M。
A.引導(dǎo)客戶再次撥打10086受理；
B.遵循首問責(zé)任制；
C.派單處理；
D.不予理會。
A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。
A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。
A.一鍵退費退訂；
B.退訂但不退費；
C.退費但不退訂；
D.一鍵將客戶疑義派至后臺進行投訴處理。
最新試題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。