填空題數(shù)據(jù)流量短信提醒服務中的閥值、定期提醒服務和查詢服務的資費方式為（）。

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3.多項選擇題10086熱線外呼是向客戶進行問題核實和業(yè)務取消處理的基本渠道。為簡化流程，原則上對以下幾種情況可直接做業(yè)務退訂和退費處理（）。

A.客戶反映問題證據(jù)確鑿的；
B.客戶質疑率高、滿意度低的增值業(yè)務；
C.全球通VIP客戶以及重要集團客戶投訴；
D.信用良好的客戶首次投訴。

4.多項選擇題“雙倍返還”的適用條件包括（）。

A.經(jīng)核查確因計費錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費用；
B.無法提供客戶主動使用業(yè)務記錄（包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點播SP短信業(yè)務的記錄；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點采集到的網(wǎng)絡流量或計費信息不全或沖突的；
D.客戶質疑率高的夢網(wǎng)業(yè)務或信譽度較低的SP的夢網(wǎng)業(yè)務。