單項選擇題關(guān)于緊急故障處理上報時間及層級描述，錯誤的是（）。

A.確認(rèn)問題后立即通報辦事處客戶支持經(jīng)理和子中心產(chǎn)品支持經(jīng)理
B.無論問題恢復(fù)與否，30分鐘內(nèi)，通報辦事處副經(jīng)理、工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)、工程服務(wù)處經(jīng)理、用服部部長、客戶支持中心部長
C.1小時未恢復(fù)，通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產(chǎn)品總經(jīng)理、產(chǎn)品線工程副總
D.4小時未恢復(fù)，通報營銷事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品線總經(jīng)理、總裁助理、質(zhì)量部部長


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1.單項選擇題關(guān)于服務(wù)類投訴描述不正確的是（）。

A.客戶對公司提供的服務(wù)存在不滿意見
B.客戶對公司投訴處理過程本身不滿意
C.明確或隱含地期望得到響應(yīng)或解決
D.產(chǎn)生服務(wù)類投訴的原因包含但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、操作規(guī)范性、問題解決速度和徹底性、響應(yīng)及時性、聯(lián)系方便性、工程質(zhì)量、返修質(zhì)量、發(fā)貨質(zhì)量、軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、外購件質(zhì)量、發(fā)貨及時性、兌現(xiàn)未承諾、投訴處理延遲以及不符合首答負(fù)責(zé)制等問題

2.單項選擇題關(guān)于第三方設(shè)備維保服務(wù)，以下說法不正確的是（）。

A.同型號的任何第三方設(shè)備維保價格都是一樣的
B.第三方設(shè)備按設(shè)備序列號進(jìn)行詢價
C.第三方設(shè)備的維保報價有一個有效期的限制
D.第三方設(shè)備的維保詢價的接口部門是配套產(chǎn)品用服部

3.單項選擇題關(guān)于版本升級，以下說法錯誤的是（）。

A.對常規(guī)升級，由升級項目經(jīng)理制定升級方案，對非常規(guī)升級，項目經(jīng)理制定非技術(shù)部分方案，技術(shù)方案由升級指導(dǎo)員完成，《版本升級方案》內(nèi)容包括：升級目的、版本說明、現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)、工具儀表芯片準(zhǔn)備、詳細(xì)升級步驟、應(yīng)急回退方案、升級指導(dǎo)員聯(lián)系方式、備件升級技術(shù)方案等
B.版本下載：升級項目經(jīng)理從版本管理系統(tǒng)下載版本，對大于100MB的版本，須提前3個工作日向客戶支持中心系統(tǒng)管理員申請光盤
C.需要版本升級時，先啟動內(nèi)部申請流程，流程通過后，向客戶提出升級工作申請
D.制定《版本升級計劃書》：由辦事處升級人員制定，用于提交客戶批準(zhǔn)，《版本升級計劃書》的內(nèi)容除了包括《版本升級方案》的內(nèi)容之外，還應(yīng)有：雙方的工作界面劃分、人員安排、升級后的驗證測試內(nèi)容

4.單項選擇題關(guān)于TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題管理描述不正確的是（）。

A.“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”的收集上報由三營工程服務(wù)處負(fù)責(zé)
B.三營工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)，以《中國運營商市場售后“TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題”申報報告》方式上報詳細(xì)問題內(nèi)容給三營工程副總審核，經(jīng)過批準(zhǔn)后提交公司質(zhì)量部
C.TOP10產(chǎn)品質(zhì)量問題的周報跟蹤監(jiān)控由三營工程服務(wù)處質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)
D.工程服務(wù)處產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)控核實各辦事處現(xiàn)場的問題實際處理進(jìn)展