A.專人
B.全天
C.固定人員
D.定時(shí)
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A.指導(dǎo)
B.監(jiān)督
C.配合
D.幫助
A.腐蝕性
B.爆炸性
C.超長(zhǎng)超寬
D.涂改、過(guò)期身份證
A.登記
B.會(huì)客
C.技能培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)演練
A.身份證
B.駕照
C.軍官證
D.警官證
A.電話欠費(fèi)
B.線路故障
C.調(diào)制解調(diào)器故障
D.系統(tǒng)故障
最新試題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是()
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時(shí)間,為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問(wèn)候,問(wèn)清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。