單項選擇題關(guān)系營銷工作的第一步是（）

A.客戶激勵
B.客戶開發(fā)
C.客戶剝離
D.客戶定位


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3.單項選擇題客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗資源最多的階段是（）

A.建立客戶關(guān)系階段
B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C.加強客戶關(guān)系階段
D.保持客戶關(guān)系階段

4.單項選擇題松下幸助之曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）

A.人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
B.品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性
C.形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
D.成本對提高產(chǎn)品價值的重要性

5.單項選擇題廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）

A.信息雙向溝通
B.信息單向溝通
C.信息的及時溝通
D.信息的反復(fù)溝通