單項(xiàng)選擇題在6個(gè)西格瑪質(zhì)量水平時(shí)，CoPQ占收入的百分比約為多少（）.

A.5%；
B.15%；
C.25%；
D.35%；


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于不良質(zhì)量成本（CoPQ）的一項(xiàng)是（）.

A.預(yù)防費(fèi)用（Prevention Costs）；
B.評(píng)價(jià)檢查費(fèi)用（AppraisalandInspection Costs）；
C.內(nèi)部失敗費(fèi)用（InternalFailure Cost）；
D.外部失敗費(fèi)用（ExternalFailure Cost）；

3.單項(xiàng)選擇題顧客沒有說的，沒有期望的，不知道的需求為（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點(diǎn)需求

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是KANO定義的三個(gè)基本層次的顧客需求（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點(diǎn)需求

5.單項(xiàng)選擇題以下不是親和圖步驟的是（）.

A.明確目的及語言數(shù)據(jù)的來源
B.記錄下收集到的語言數(shù)據(jù)
C.對(duì)語言數(shù)據(jù)進(jìn)行討論
D.依據(jù)各語言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置