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A.《大堂經(jīng)理手冊》和《巧妙問題》
B.《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》
C.《客戶需求評估表》和《柜員推薦表》
D.《柜員巧妙問題》和《個人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》

A.網(wǎng)點經(jīng)理
B.柜員主管
C.高級柜員
D.普通柜員

A.網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理部門
B.分管行長
C.會計主管
D.行長

A.指導(dǎo)客戶前往自助服務(wù)區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務(wù)設(shè)備，并顯示如何使用設(shè)備
C.把自助服務(wù)手冊交給客戶
D.以上都是

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時
D.以上都不是

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時間
C.提高自助服務(wù)使用率
D.以上都不是

A.自助服務(wù)設(shè)備
B.儲蓄卡
C.“樂當(dāng)家”理財卡
D.以上都是

A.柜臺區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是

A.指紋
B.密碼
C.以上都可以
D.以上都不行

A.需求評估表
B.網(wǎng)點情況表
C.環(huán)境檢查表
D.投訴記錄表