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A.喜歡自己，肯定自己，相信自己
B.喜歡自己，肯定自己，認(rèn)識(shí)自己
C.喜歡自己，肯定自己，激勵(lì)自己
D.認(rèn)識(shí)自己，喜歡自己，相信自己

A.養(yǎng)成精益求精的習(xí)慣
B.不在意自己的壞習(xí)慣
C.接受善意的批評(píng)
D.相信無(wú)窮智慧的存在

A.成功
B.挫折
C.失敗
D.A和B

A.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)
B.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體素質(zhì)，文化素質(zhì)
C.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)
D.身體素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)

A.客戶服務(wù)與維護(hù)
B.拓展客戶
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.產(chǎn)品營(yíng)銷策劃與實(shí)施

A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4

A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3

A.在第一時(shí)間快速反應(yīng)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報(bào)道的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
D.投訴處理過(guò)程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。

A.主動(dòng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對(duì)客戶的需求給予滿意的承諾

A.最佳時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)時(shí)
B.最佳時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
C.最難時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
D.最難時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)前