多項選擇題客戶關(guān)系管理（C.RM）系統(tǒng)包括（）。

A.客戶信息系統(tǒng)（ECIF.
B.操作型客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)（OCRM）
C.數(shù)據(jù)倉庫和信息管理系統(tǒng)（DW&MIS）
D.產(chǎn)品服務(wù)檔案綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（IPSS）


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對客戶關(guān)系維護(hù)的風(fēng)險的應(yīng)對策略主要有（）。

A.提高服務(wù)意識
B.客戶流失的風(fēng)險預(yù)警
C.客戶退出
D.提高個人客戶經(jīng)理素質(zhì)

2.多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)中存在的風(fēng)險包括（）。

A.銀行產(chǎn)品風(fēng)險
B.銀行客戶風(fēng)險
C.銀行經(jīng)營管理風(fēng)險
D.同業(yè)不正當(dāng)競爭風(fēng)險

3.多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)成功的兩個關(guān)鍵因素（）。

A.保持迅速的變化
B.承諾服務(wù)保證
C.不要只顧眼前，要收購未來
D.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

4.多項選擇題在客戶關(guān)系維護(hù)過程中，個人客戶經(jīng)理要查找服務(wù)差距，服務(wù)差距的種類主要有（）。

A.客戶對服務(wù)的期望與個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距
B.個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距

5.多項選擇題有效控制客戶流失的關(guān)鍵在于如何對客戶流失進(jìn)行預(yù)測分析，預(yù)測分析主要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。

A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對個人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣