多項選擇題按照服務提供方式分類，外包服務分為（）兩類。

A.現場派駐服務
B.遠程監(jiān)控及按需現場服務
C.信息技術外包
D.業(yè)務流程外包


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1.多項選擇題客戶的信息系統(tǒng)層次可劃分為（）。

A.基礎網絡
B.增值應用
C.網絡應用
D.行業(yè)應用

2.多項選擇題以下屬于標準需求特點的是（）。

A.IT、電信融合不明顯，信息系統(tǒng)采取分離的設計、采購、建設、維護方式；
B.對電信業(yè)務需求集中在標準化的電信產品，以及基于標準產品的質量保證；
C.重視電信服務商在售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務表現以及標準化的服務水平承諾。

3.多項選擇題以下屬于增值需求特點的是（）。

A.IT、電信需求開始融合，信息系統(tǒng)設計、采購、建設、維護趨向一體化；
B.需要提供基于自身行業(yè)屬性、應用屬性的電信產品解決方案，要求提供端到端的解決方案及SLA服務水平承諾；
C.重視核心業(yè)務的信息技術風險，開始接受服務的附加價值，要求服務提供商對重點業(yè)務提供專項支持服務；
D.重視電信服務商在售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務表現以及標準化的服務水平承諾。

4.多項選擇題以下屬于整體服務需求特點的是（）。

A.需要提供基于自身行業(yè)屬性、應用屬性的電信產品解決方案，要求提供端到端的解決方案及SLA服務水平承諾；
B.電信完全一體化或大部分一體化，從整體信息資源角度整合信息系統(tǒng)的設計、采購、建設、維護；
C.要求服務提供商能夠實現靈活動態(tài)的服務提供方式，要求提供基于自身信息系統(tǒng)架構的SLA服務水平承諾；
D.需要從自身業(yè)務需求、財務需求、知識需求出發(fā)，要求服務提供商提供滿足自身多元需求的專業(yè)化服務。

5.多項選擇題客戶的需求特點可整合為（）三類。

A.標準需求特點
B.增值需求特點
C.基本需求特點
D.整體服務需求特點