單項選擇題下面屬于前臺在對客服務(wù)的過程中，須與客服中心合作的項目是哪項（）？
A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會員積分兌換禮品
D.物品賠償處理
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1.單項選擇題下列選項中不屬于前臺服務(wù)員夜班工作內(nèi)容的選項是哪一項（）？
A.開啟酒店店招；
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況，更換天氣預(yù)報牌
2.單項選擇題下列選項中關(guān)于前臺在進行VIP接待服務(wù)時會涉及到的協(xié)作部門敘述正確的是哪一項（）？
A.客房/餐廳
B.客房/安全服務(wù)員/工程
C.客房/餐廳/工程
D.客房/安全服務(wù)員/工程/餐廳
3.單項選擇題下列選項中對員積極主動參加酒店培訓(xùn)的益處理解正確的是哪一項（）？（1）鞏固前臺操作技能（2）保持整體操作一致性（3）學(xué)習(xí)其他崗位技能，促進崗位協(xié)作（4）提升能力，為晉升發(fā)展作準備（5）解決日常疑問，統(tǒng)一改進方向（6）促進員工間交流
A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）（6）
C.（1）（3）（5）（6）
D.所有選項皆是
4.單項選擇題在前臺的工作內(nèi)容中，前臺需要與其他崗位協(xié)作的服務(wù)項目有哪些（）？（1）開門服務(wù)（2）留言服務(wù)（3）換房服務(wù)（4）參觀房間（5）VIP接待服務(wù)（6）行李寄存（7）客房維修（8）客房物品賠償
A.（2）（3）（4）（5）（6）（8）
B.（1）（3）（4）（6）（7）（8）
C.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
D.所有選項皆是
5.單項選擇題下列包含全部只為住店客人提供的服務(wù)項目的選項是哪一項（）？（1）問詢服務(wù)（2）行李寄存（3）租借物品（4）貴重物品寄存（5）訪客登記（6）叫醒服務(wù)（7）商品售賣（8）洗衣服務(wù)
A.（2）（3）（4）（5）（6）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（7）（8）
C.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
D.所有選項皆是
最新試題
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有（）。
題型：單項選擇題
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
題型：單項選擇題
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
題型：判斷題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
題型：單項選擇題
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
題型：判斷題
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
題型：多項選擇題
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
酒店分為集團經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)（）進行劃分的？
題型：單項選擇題
在問卷設(shè)計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動取得理想收益的是（）原則。
題型：單項選擇題