填空題超過（）的沖賬必須有上級主管審批同意的郵件附在《沖賬發(fā)生表》后，此審批由店長以郵件形式報上級主管經(jīng)理。

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1.單項(xiàng)選擇題前臺在處理客人或協(xié)議公司代付帳時，操作符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)？（）

A.某房間客人代其他房間付帳時，前臺應(yīng)填寫《代付憑證》，并請被支付客人簽字確認(rèn)；
B.若協(xié)議公司代住客付帳，前臺應(yīng)核實(shí)系統(tǒng)中的協(xié)議有效期，并與協(xié)議公司口頭確認(rèn)；
C.前臺應(yīng)在客人入住前與代付人確認(rèn)好代付的費(fèi)用項(xiàng)目，以確定是否還需收取客人押金；
D.被支付客人退房時，前臺無需請客人確認(rèn)《賓客賬單》，直接收回房卡請客人離店即可。

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語中，前臺服務(wù)員使用不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.問候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺詢問張先生付款方式：“張先生，請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請拿好謝謝。）
D.前臺與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”

4.單項(xiàng)選擇題前臺在核對退房客人賬目時，下列選項(xiàng)中操作不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對，查看流水號、房號和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對
D.向客人報告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請客人核對，再詢問客人支付付款方式（應(yīng)首先詢問客人支付方式）

5.單項(xiàng)選擇題前臺在為退房客人開取發(fā)票時，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱開發(fā)票，可將其開在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財務(wù)制度，按實(shí)際消費(fèi)金額開票，不能多開；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補(bǔ)開（不能進(jìn)行補(bǔ)開）