A.小王將《行李寄存牌》下聯(lián)與行上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)
B.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)
C.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐和張先生的身份證復印件，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)
D.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐的身份證復印件，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)
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A.請客人填寫《商務服務記錄單》房號、姓名、航班/時間等
B.前臺與客人確認記錄單上的項目信息，并填寫上機票的實際金額，請客人簽字
C.前臺收取預收款，并將《商務服務記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時出示收回；白聯(lián)包裹好預收款或票，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，每班交接
A.大量復印前可先復印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復印，避免時間和資源的浪費
B.對需等候時間較長的服務項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復印（向客人講明完成服務所需時間）
C.復印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復印件交給客人核對
D.為保護復印機，在復印文件前需將裝訂釘拆開再復印，復印完成后為客人裝訂好
A.準確填寫《商務服務記錄單》，確認項目、時間和預收金額，請客人簽字
B.收取預收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內入帳，打印《預收款收據》，請客人簽字（票務代理不做入帳處理）
C.將《商務服務記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時出示收回
D.前臺用《商務服務記錄單》白聯(lián)包裹好預收款，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，并交接班
A.打印（A4）：5張內免費，第6張起1元/張
B.復?。ˋ4）：5張內免費，第6張起1元/張
C.傳真（市內）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內2元/張，國內3元/張；國際10元/張
D.上網：10元/小時（不足1小時按1小時起算，之后5元/30分鐘）
A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是
最新試題
Peninsula（半島）屬于奢華五星級酒店。（）
酒店經營者把精力集中在設施改進與服務質量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
Fairmont（費爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
在問卷設計中，被調查者的基本情況主要是指（）的內容。
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是（）原則。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級酒店。（）
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設計的內容的有（）。