A.注意行為規(guī)范
B.隨時(shí)介紹服務(wù)設(shè)施和周邊環(huán)境
C.適時(shí)向客人推薦符合客人意愿的服務(wù)
D.注意觀察客人，判別消費(fèi)意向
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.銷售政策和價(jià)格權(quán)限
B.促銷狀況和價(jià)格權(quán)限
C.銷售政策和促銷狀況
D.促銷狀況和價(jià)格權(quán)限
A.協(xié)助客人打開(kāi)原房間房門，并提供行李服務(wù)
B.檢查設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修工程
C.如客人不需要提供行李服務(wù)，客房可不用查房
D.檢查是否有遺留物品，及時(shí)交還客人
A.前臺(tái)在夜審前或夜審后打印《換房記錄表》皆可；
B.前臺(tái)夜審員工須將《換房記錄表》與《房間/房?jī)r(jià)變更單》逐一核對(duì)，查看是否缺少單據(jù)；
C.前臺(tái)若發(fā)現(xiàn)《房間/房?jī)r(jià)變更單》缺少，須立即查明原因，并在《換房記錄表》中說(shuō)明；
D.《房間/房?jī)r(jià)變更單》白聯(lián)與《換房記錄表》核對(duì)后，存放在前臺(tái)指定位置。（應(yīng)封包交財(cái)務(wù)）
A.詢問(wèn)換房原因——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問(wèn)換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查
A.（1）（2）（4）（5）（7）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
下列情況中，集中性營(yíng)銷策略適用的情況有（）。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。