單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理/領(lǐng)班在下午14：30致電DND房間使用的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是哪項(xiàng)（）？

A.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，您需要整理房間嗎？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房間需要打掃嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您的房間需要打掃嗎？”


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1.單項(xiàng)選擇題填寫好的《客人通知單》應(yīng)放置在DND房間的什么位置？（）

A.房間寫字桌的正中央
B.房間離門較近一側(cè)的床頭柜正中央
C.房間門口的地上
D.房間離窗較近的枕頭中間

2.單項(xiàng)選擇題《VIP接待記錄單》由酒店哪位員工負(fù)責(zé)填寫（）？

A.店長
B.店長或運(yùn)營經(jīng)理
C.店長或前廳經(jīng)理/副理
D.運(yùn)營經(jīng)理或前廳經(jīng)理/副理

3.單項(xiàng)選擇題前臺幫助VIP客人辦理完入住手續(xù)后，由哪位員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)VIP進(jìn)入事先預(yù)留房間（）？

A.店長或運(yùn)營經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理和店長
C.前廳經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理
D.店長和運(yùn)營經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題VIP客人房間的準(zhǔn)備工作應(yīng)在客人到店前多長時(shí)間內(nèi)完成（）？

A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.半天

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于VIP客人的準(zhǔn)備及接待工作，以下描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房
B.客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排VIP預(yù)住房間的清掃（客房經(jīng)理）
C.運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入住首日的禮品，并由客房經(jīng)理放入房間的寫字桌上
D.店長或運(yùn)營經(jīng)理協(xié)助前臺為客人辦理入住登記手續(xù)