A.沒有安裝門禁的一扇門在凌晨0點至5點間需上鎖
B.酒店前臺夜班員工在凌晨0點至5點開啟門禁
C.夜間門禁開啟時,客人進入酒店需由前臺服務員按下門禁開關后方可進入
D.夜間客人離開酒店時需由客人自行按下大堂內側的門禁開關
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A.酒店須在當地的消防局人員的指導下開展消防安全演練,不可擅自演練。
B.酒店消防安全演練結束后,必須記錄存檔
C.酒店運營經理是負責酒店安全工作的第一責任人
D.酒店開展消防安全演練時,只需確保工程維護員、安全服務員及大部分客房、前臺員工參加即可
A.安全服務員至少每隔90分鐘要進行一次酒店巡邏,并記錄。
B.巡邏區(qū)域要覆蓋酒店所有前后場公共區(qū)域
C.巡邏時若發(fā)現客人房門未關,應禮貌提醒客人:“為了您的安全,請關閉房門
D.巡邏時若發(fā)現消防門未關,應及時通知工程維護員前來關閉
A.若客人有親友陪同辦理入住,除非確定該客人的親友不進房間,否則必須要求客人親友辦理入住登記
B.核對證件時,要查看證件有效期;查看客人證件照片是否與本人相像;核對是否為通緝協查人員
C.晚上23時,查看當天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間,通知訪客離店
D.在《公安部旅客信息登記系統》中完成客人離店信息的上傳
A.第一時間安撫顧客;通報運營經理
B.向工程維修員發(fā)出維修申請;
C.得到確定答復后向顧客說明恢復營業(yè)所需等候的時間;
D.再次安撫顧客,并表示歉意,設法取得顧客的諒解;等候工程維修人員進行搶修工作
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(5)
D.(1)(2)(4)(6)
最新試題
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
在問卷設計中,被調查者的基本情況主要是指()的內容。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內容的有()。
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
企業(yè)營銷的內部環(huán)境包括()
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。