單項選擇題下列關(guān)于通信服務(wù)的敘述錯誤的是（）。

A.通信服務(wù)可以為消費者提供價值
B.通信服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
C.通信服務(wù)具有無形性的特征
D.通信服務(wù)可以進行交易


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2.單項選擇題顧客滿意不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

4.單項選擇題產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。

A.產(chǎn)品組合的寬度
B.產(chǎn)品組合的長度
C.產(chǎn)品組合的深度
D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度

5.多項選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

A.產(chǎn)品市場的類型
B.用戶購買準備過程的階段
C.促銷的對象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段

6.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標準的差距指的是（）之間的差距。

A.顧客實際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務(wù)質(zhì)量標準與管理者對顧客期望的認知
D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

8.多項選擇題4P營銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品
B.價格
C.分銷渠道
D.人員
E.促銷

10.多項選擇題廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

A.公開展示
B.普及性
C.倍增的表現(xiàn)力
D.具有培植效益
E.非人格化