單項選擇題如果一個六西格瑪項目是縮短保修期內(nèi)的返修時間，該過程涉及企業(yè)的市場部、維修中心、生產(chǎn)車間等多個部門，在繪制詳細流程圖時，最合適的是（）。

A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網(wǎng)絡圖


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2.單項選擇題六西格瑪倡導以顧客為中心，這里的顧客是指（）。

A.內(nèi)部顧客和外部顧客
B.內(nèi)部顧客
C.外部顧客
D.利益相關方

3.單項選擇題對六西格瑪管理的描述，最正確的是（）。

A.解決質(zhì)量問題的方法
B.一種統(tǒng)計解決問題的方法
C.整體業(yè)務改進的模式
D.能夠解決一切問題的方法

4.多項選擇題六西格瑪推進組織中有高層領導、倡導者、黑帶、綠帶和黃帶等不同的角色，關于這些角色的描述，正確的有（）

A.高層領導是六西格瑪管理推行成功最關鍵的因素
B.資深黑帶和黑帶可以代替高層領導參與活動的角色
C.帶級人員只需要掌握DMAIC/DFSS的專業(yè)知識，不需要掌握項目管理等的軟技能
D.黃帶可以作為項目組長負責六西格瑪黃帶項目

5.多項選擇題下列圖形中，可以反映質(zhì)量特性指標隨時間變化趨勢的有（）

A.折線圖
B.時間序列圖
C.控制圖
D.分層圖