多項(xiàng)選擇題下列情況屬于部門級(jí)二類有責(zé)投訴的有（）。

A.不按規(guī)定播放廣播或播放不及時(shí)
B.無理拒絕乘客的要求
C.提前關(guān)站或延誤開站10分鐘以內(nèi)
D.作弄、欺瞞乘客的行為
E.不主動(dòng)維持乘客購票和候車秩序


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1.多項(xiàng)選擇題車站垃圾桶按桶型區(qū)分一般分為（）。

A.單桶
B.雙桶
C.三桶
D.四桶
E.多桶

2.多項(xiàng)選擇題垃圾分類“四定”機(jī)制包括（）。

A.定時(shí)投放
B.地點(diǎn)收集
C.定人管理
D.定責(zé)監(jiān)管

3.多項(xiàng)選擇題四項(xiàng)基本服務(wù)有（）。

A.有聲服務(wù)
B.站立服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.雙手遞接服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中屬于乘客事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)用語的是（）。

A.收您XX元
B.再見（請(qǐng)慢走
C.請(qǐng)出示您的證件
D.請(qǐng)稍等
E.我不清楚，請(qǐng)您問別人吧

5.多項(xiàng)選擇題地鐵2號(hào)線員工著裝中，春秋裝時(shí)段是（）。

A.03月01日至04月30日
B.10月01日至11月30日
C.05月01日至09月30日
D.12月01日至02月28日
E.03月01日至06月30日