單項選擇題現(xiàn)代金融企業(yè)的核心競爭力是（）

A.服務(wù)
B.信息
C.資源
D.人才


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1.單項選擇題客戶的分類方式有（）種

A.三
B.四
C.五
D.六

2.單項選擇題成為商業(yè)銀行品牌的“傳播者”，需要做到（）

A.從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營
B.從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闉榉?wù)營銷一體化的價值創(chuàng)造中心
C.從銀行后臺的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

3.單項選擇題降低服務(wù)成本體現(xiàn)到的是客服中心的（）價值

A.服務(wù)價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

4.單項選擇題下面（）不屬于客戶服務(wù)中的的服務(wù)優(yōu)勢

A.便捷
B.標準
C.全面
D.有效

5.單項選擇題優(yōu)秀客服代表的基本功是（）

A.營造和諧的氛圍
B.耐心誠懇
C.熱情周到
D.主動服務(wù)

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項選擇題

形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型：單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

題型：多項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題