A.識別物流各過程的供方，將顧客的需要和期望傳達給他們
B.確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質量改進
C.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對物流過程進行管理
E.創(chuàng)造并保持一個使部門全體員工有權力、有能力和有責任持續(xù)改進質量的環(huán)境
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你可能感興趣的試題
A.重視滿足企業(yè)內部和外部客戶的需要
B.使質量改進貫穿于從供應方到客戶的整個供應鏈
C.不論是集體還是個人，始終強調物流質量改進是工作的基本內容
D.通過改進過程來解決物流質量問題
A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設備和人的因素
D.計量與測試因素
A.工作數(shù)量
B.工作質量
C.工程質量
D.工程數(shù)量
A.商品的質量保證及改善
B.物流服務質量
C.物流工作質量
D.物流水平發(fā)展速度
A.市場調查與預測
B.庫存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務運作過程診斷
最新試題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。