判斷題"到達理論"強調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用,很難反映出物流的真正目的。
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顧客對服務失敗投訴后,希望得到服務企業(yè)的公平對待,主要包括()。
題型:多項選擇題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型:判斷題
在低顧客接觸服務中,可以運用定制化服務設計法,充分考慮到顧客感知,強調(diào)差異化服務和顧客參與。
題型:判斷題
物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的,即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型:判斷題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型,是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型:判斷題
顧客會不同程度參與服務過程,當顧客參與程度達到最大時,就表現(xiàn)為自助服務。
題型:判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程,也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型:判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。
題型:判斷題