判斷題企業(yè)中傳統(tǒng)的做法庫存計劃是以產(chǎn)品的盈利能力為依據(jù)的。
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基于服務利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型:判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型:判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程,也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型:判斷題
由于服務的無形性等特點,服務失敗不可避免。
題型:判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度,培養(yǎng)顧客忠誠。
題型:判斷題
服務失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
顧客對服務失敗投訴后,希望得到服務企業(yè)的公平對待,主要包括()。
題型:多項選擇題
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是()。
題型:多項選擇題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化,常采用等額預訂策略。
題型:判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題