最新試題
物流企業(yè)實現供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現在（）。
題型：多項選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務對時間性的質量要求主要體現在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題