A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.客戶滿意過程再評估
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.客戶期望的了解
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你可能感興趣的試題
A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應(yīng)績效指標(biāo)進(jìn)行分析
C.確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸,了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專業(yè)
A.真誠對待,冷靜處理
B.耐心傾聽,不與爭辯
C.及時處理,注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗,改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過程
最新試題
請問趙主管的做法有無不妥?你有什么建議?
在物業(yè)管理投訴處理程序中,處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有()。
在溝通的管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與()等的溝通則是一項長期性的工作,貫穿于物業(yè)管理全過程。
A投訴的意義在于()。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時,應(yīng)注意()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,經(jīng)常會處理客戶投訴,請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的設(shè)計問卷來說,設(shè)計問卷需要考慮()。
在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的()的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說,基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括()。