A.提升聲音魅力
B.緩解喉部不適
C.避免喉部疾病的方式與技巧
D.提高客戶滿意度
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A.呼吸
B.共鳴
C.聲調(diào)
D.吐字歸音
A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠
A.太快的語速會(huì)影響客戶的理解
B.太慢的語速會(huì)降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語速與客戶相“匹配”
A.客戶的傾聽習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡
A.能應(yīng)對(duì)長時(shí)間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語，客戶就會(huì)質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準(zhǔn)確性和客服代表的專業(yè)性
最新試題
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。