單項選擇題實施系統(tǒng)的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列（）。

A.提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任
B.為持續(xù)改進打好基礎
C.使顧客滿意
D.確立質(zhì)量方針、目標


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1.單項選擇題下列描述不屬于“全員參與”的基本內(nèi)容是（）。

A.組織應該明確每一個過程活動在進行時對人員的能力要求
B.組織應該確保每個人清楚其自己的職責
C.組織應該根據(jù)特定的情況建立個人和部門質(zhì)量管理目標
D.組織應建立一定的管理評審機制

3.單項選擇題領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，領導作用的基本內(nèi)容不包括下列（）。

A.確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標
B.建立組織的發(fā)展前景
C.形成內(nèi)部環(huán)境
D.確定每個過程活動的能力和需求

4.單項選擇題下列有關(guān)“領導作用”描述錯誤的是（）。

A.領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向
B.領導者要制定適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
C.領導者要激勵員工積極工作
D.領導者制定的質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的追求目的

5.單項選擇題（）提供管理與實施環(huán)境和質(zhì)量審核指南。

A.GB／T19000-2005
B.GB／T19001-2008
C.GB／T19004-2009
D.ISO19011：2002

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