客戶給秘書(shū)衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻艄虉?zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
衛(wèi)紅拒絕對(duì)方要求時(shí)采取了()。
A.禮貌地拒絕
B.過(guò)早下結(jié)論
C.語(yǔ)氣堅(jiān)決但形式禮貌
D.生硬的語(yǔ)言
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客戶給秘書(shū)衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻艄虉?zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
衛(wèi)紅在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是()。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
客戶給秘書(shū)衛(wèi)紅打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，衛(wèi)紅邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者?？蛻艄虉?zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
談話過(guò)程中存在的傾聽(tīng)障礙是()。
A.過(guò)分依賴筆記
B.注意力分散
C.語(yǔ)言障礙
D.心存偏見(jiàn)
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱(chēng)
A.道德修養(yǎng)
B.思想品質(zhì)
C.價(jià)值觀念
D.心理特征
A.0～2.5
B.2.5～5
C.3.5～5.5
D.5.5～7.5
最新試題
秘書(shū)要在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地工作。
單體型企業(yè)組織是指單一企業(yè)法人的企業(yè)。
股東可以通過(guò)（）行使自己的審議權(quán)和投票權(quán)。
記賬憑證與貨幣資金有直接聯(lián)系的是（）。
成語(yǔ)“勢(shì)如破竹”在漢字速記中最好略寫(xiě)成“（）”。
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略包括產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品成本價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和（）競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)管理的基本準(zhǔn)則是（）、民主、公正、效率，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。
秘書(shū)應(yīng)增強(qiáng)參謀意識(shí)，樹(shù)立不能（）就不是好秘書(shū)的新觀念。
秘書(shū)在實(shí)際工作中要遵守職業(yè)道德，努力做到（）。
登記賬簿是以審核無(wú)誤的（）為資料來(lái)記錄和核算的。