單項選擇題顧客滿意是指（）。

A.沒有顧客抱怨
B.要求顧客填寫意見表
C.顧客對自己的要求是否滿足的一種感受
D.顧客評價較高


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1.多項選擇題設計和開發(fā)輸入與產品要求有關，組織應確定與產品要求有關的輸入。這些輸入至少應包括()。

A.功能和性能要求
B.適用的法律法規(guī)要求
C.設計和開發(fā)所必需的其他要求
D.設計和開發(fā)的權限和職責
E.適用時，以前類似設計提供的信息

2.單項選擇題以下對產品質量認證和質量管理體系認證說法正確的是()

A.產品質量認證是自愿的，質量管理體系認證是強制的
B.產品質量認證可以是自愿的，也有強制性的，質量管理體系認證是自愿的
C.產品質量認證需要證書和標志，質量管理體系只需要證書，不需要標志
D.產品質量認證可用于產品質量認證，也可用于質量管理體系認證，質量管理體系認證只對質量管理體系進行認證

4.多項選擇題審核過程必須是（）的過程。

A.系統(tǒng)的
B.獨立的
C.規(guī)定的
D.形成文件的

5.單項選擇題顧客滿意的監(jiān)視是對()的一種測量手段。

A.產品質量
B.服務質量
C.過程質量
D.質量管理體系業(yè)績