A.對(duì)監(jiān)理單位總體印象和服務(wù)能力滿足顧客需求上的期望
B.對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組總監(jiān)理工程師和成員服務(wù)態(tài)度和可信性方面的期望
C.對(duì)監(jiān)理服務(wù)提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對(duì)監(jiān)理服務(wù)價(jià)值方面的期望
E.對(duì)監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務(wù)方面的期望
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A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績(jī)效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量指數(shù)
A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務(wù)能力
A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績(jī)效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評(píng)語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法
A.過程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量
最新試題
（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。
對(duì)監(jiān)理服務(wù)來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。
根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。
（）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實(shí)際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有（）。
在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。
認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場(chǎng)開發(fā)過程中并未充分識(shí)別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是（）。