A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化
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A.對(duì)任何客戶(hù)都熱情服務(wù)
B.對(duì)客戶(hù)的需求都要滿(mǎn)足
C.對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶(hù)、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶(hù)
請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶(hù)給秘書(shū)小殷打來(lái)電話(huà)，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，小殷邊聽(tīng)電話(huà)邊關(guān)照來(lái)訪(fǎng)者。客戶(hù)固執(zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話(huà)大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶(hù)，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是（）。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
A.“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無(wú)道理，我以為……”
B.“我不明白你在說(shuō)些什么”
C.“也許你說(shuō)的有一定的道理，不過(guò)我需要再考慮一下”
D.“你的話(huà)對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見(jiàn)”
A.把葉經(jīng)理叫出會(huì)客室告知
B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知
C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理
D.寫(xiě)一張留言條立即交給葉經(jīng)理
A.了解每個(gè)人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
B.了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
C.向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
D.向上司說(shuō)明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
最新試題
如果交往雙方在交往過(guò)程中都獲得了各自需要的心理滿(mǎn)足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系。
思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教。
遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則。
秘書(shū)所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。
信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷。
因?yàn)闃?gòu)成專(zhuān)門(mén)能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償。
語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系。
只要有人類(lèi)的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。
在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)就不能差別過(guò)大。
在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎。