單項選擇題大服務運營關鍵指標：聚類問題解決率是多少？（）

A.50%以上
B.60%以上
C.30%以上
D.35%以上


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2.單項選擇題微信充值不到賬，如何處理？（）

A.聯(lián)系用戶自行核查，建議用戶等待一段時間
B.派單電子商務投訴組
C.信息化

3.單項選擇題反映手機使用信號差，需建什么目錄？（）

A.服務質(zhì)量→業(yè)務使用不成功/不便捷→無法正常使用業(yè)務
B.通信質(zhì)量→無法正常使用語音業(yè)務→信號弱/不穩(wěn)定/掉話
C.通信質(zhì)量→無法正常使用語音業(yè)務→無信號/忙音