單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員接待不主動(dòng)、不熱情；語言不文明，使游客感到難堪；不尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣等。這屬于（）。

A.客觀原因
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.服務(wù)態(tài)度不好


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1.單項(xiàng)選擇題旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）。

A.整潔干凈
B.隱秘安全
C.環(huán)境舒適
D.信任尊重
E.新鮮感

2.單項(xiàng)選擇題不屬于常用的心理調(diào)適方法有（）。

A.自我暗示法
B.自我激勵(lì)法
C.情境遷移法
D.加強(qiáng)道德修養(yǎng)

3.單項(xiàng)選擇題在游覽過程中，服務(wù)人員要跟（）旅游者多交流，不要冷落他們。

A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.粘液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題（）的容量沒有限度，信息的來源大部分是對(duì)短時(shí)記憶內(nèi)容的加工。

A.瞬時(shí)記憶
B.短時(shí)記憶
C.長時(shí)記憶