A.不要立刻回答這項(xiàng)異議
B.要立刻回答
C.設(shè)身處地為客戶著想，你不必贊同他所提出的異議，但可以表示你理解它對客戶的重要性
D.讓客戶知道你愿意傾聽他所想說的話
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A.事前做好準(zhǔn)備
B.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
C.爭辯是銷售的第一大忌
D.要給客戶留“面子”
A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解
B.異議顯然站不住腳、不攻自破
C.異議超過了客戶經(jīng)理的能力水平
D.異議涉及到較深的專業(yè)知識，解釋不易為客戶馬上理解
A.在客戶異議尚未提出時解答
B.異議提出后立即回答
C.過一段時間再回答
D.不回答
A.把大家每天遇到的客戶異議寫下來，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文章，讓大家都要記熟
C.由老客戶經(jīng)理扮演客戶，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語，對練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進(jìn)行修改和提高
D.對修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度
A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述
D.客戶經(jīng)理使用過多的專門術(shù)語
最新試題
要找出客戶的需求必須做到：（）。
銷售過程中處理異議的原則包括：（）。
接近客戶一般在下列三種時機(jī)下使用電話溝通方式（）。
接近話語的步驟如下：（）。
選擇電子郵件溝通方式有哪些特點(diǎn)（）。
選擇使用電子郵件與客戶溝通需要考慮的問題有：（）。
客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。
使用電子郵件技巧包括（）。
在成交的過程中，隨著客戶的性格、情況的變化，以及你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)不同，而有不同種類的障礙。它們是：（）、拖延等。
與客戶第一次交談的技巧中談到，我們應(yīng)避免（）。