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單項(xiàng)選擇題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的（）應(yīng)有利于員工為老年人服務(wù)，提高員工做好各項(xiàng)工作的積極性，明確員工應(yīng)怎么做，不能怎么做，做到獎(jiǎng)罰分明。

A.服務(wù)
B.管理
C.規(guī)章制度
D.康復(fù)

1.單項(xiàng)選擇題薪酬設(shè)計(jì)必須從激勵(lì)（）的積極性出發(fā)，通過薪酬設(shè)計(jì)來(lái)激勵(lì)員工的責(zé)任心和工作熱情。

A.人力資源
B.老年人
C.管理人員
D.護(hù)理員

2.單項(xiàng)選擇題崗位設(shè)置的內(nèi)容包括（）和制訂崗位職責(zé)說(shuō)明書。

A.崗位分類
B.崗位內(nèi)容
C.崗位分析
D.崗位結(jié)構(gòu)

3.單項(xiàng)選擇題由于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的公益屬性，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公共關(guān)系通常是較為重要的（）工具。

A.管理
B.運(yùn)營(yíng)
C.營(yíng)銷
D.服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以對(duì)顧客進(jìn)行（）教育，以避免顧客在服務(wù)流程中慌亂不堪或是一頭霧水。

A.管理
B.環(huán)境
C.服務(wù)
D.保障

5.單項(xiàng)選擇題管理服務(wù)承諾的目的是使公司在外部營(yíng)銷溝通中所做的承諾和內(nèi)部溝通中所做的承諾保持（），并切實(shí)可行。

A.一致
B.差異
C.協(xié)調(diào)
D.特色