多項選擇題關系營銷和交易營銷的主要區(qū)別是（）

A.交易營銷的核心是交易，關系營銷的核心是關系
B.交易營銷把其視野局限于目標市場上，關系營銷所涉及的范圍則廣得多
C.交易營銷強調如何獲得顧客；關系營銷更加強調保持顧客
D.交易營銷不太強調顧客服務；關系營銷高度強調顧客服務


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1.多項選擇題下列對CS以及CI的描述中，正確的是（）

A.CS考慮問題的起點是顧客
B.CI要建立的是企業(yè)形象
C.CS要建立的是企業(yè)為顧客服務，使顧客感到滿意的系統
D.CI任然擺脫不了推銷的色彩

2.多項選擇題企業(yè)實施CS營銷戰(zhàn)略的措施主要有（）

A、開發(fā)顧客滿意的產品
B、提供顧客滿意的服務
C、進行CS觀念教育
D、建立CS分析方法體系

3.多項選擇題建立顧客價值讓渡系統的做法主要有（）

A、利用價值鏈實現網絡競爭優(yōu)勢
B、實行核心業(yè)務流程管理
C、實行全面質量營銷
D、重視內部的服務管理

4.多項選擇題CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關鍵是提供顧客滿意的服務。企業(yè)的下列行為中，屬于完善服務系統的是（）

A、在價格設定方面，要力求公平價格、明碼標價和優(yōu)質優(yōu)價
B、在生產工程中，要力求員工按時上崗和認真負責
C、在包裝方面，要力求安全和方便
D、在售后服務方面，要做到訪問、幫組安裝、傳授使用技術等

5.多項選擇題顧客總成本是指顧客購買某一產品的耗費，主要包括（）

A、貨幣成本
B、時間成本
C、精神成本
D、體力成本