單項選擇題服務營銷是一種通過（），進而提供服務，最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。

A.關心顧客
B.與顧客保持良好交互
C.滿足顧客
D.關注顧客


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2.多項選擇題以下對客戶忠誠描述不正確的是（）。

A.客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產品或服務的依賴和認可
B.客戶忠誠表現(xiàn)為堅持長期購買和使用該企業(yè)的產品或服務
C.客戶忠誠會在一段時間內頻繁購買企業(yè)產品
D.客戶忠誠只是指客戶行為方面

3.多項選擇題客戶忠誠包含了（）和（）兩個方面。

A.行為
B.行動
C.態(tài)度
D.想法

4.單項選擇題只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（）忠誠。

A.行為
B.缺乏態(tài)度的
C.被動
D.主動