單項選擇題成功的價值鏈管理的六個主要要求包括（）。

A、客戶服務(wù)中心
B、協(xié)調(diào)與合作
C、提高交貨速度
D、IS09000認證


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1.單項選擇題（）的目標是創(chuàng)造一個滿足并超越顧客需要和期望的價值鏈戰(zhàn)略-

A、全面質(zhì)量管理
B、價值鏈管理
C、流程再造
D、差異化管理

2.單項選擇題在從原材料加工到產(chǎn)成品到達最終用戶手中的過程中，所有增加價值的步驟組成的全部有組織的一系列活動是（）。

A、價值鏈
B、商業(yè)模型
C、職務(wù)說明書
D、組織戰(zhàn)

4.單項選擇題認為不是工人而是管理人員才是提高勞動生產(chǎn)率的主要源泉的觀點是（）提出的。

A、亞伯拉罕•馬斯洛
B、愛德華•戴明
C、弗雷德里克•泰勒
D、邁哈爾•暗默

5.單項選擇題（）是一個由人員和運營組成的變量。

A、生產(chǎn)率
B、六西格瑪
C、運營管理
D、價值鏈