單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)呼叫排隊(duì)等待的正確描述是（）

A.按照號(hào)段進(jìn)行排隊(duì)
B.在對(duì)同一隊(duì)列中，按照呼入順序分配
C.相同級(jí)別客戶(hù)的排隊(duì)按照先后順序
D.在一天內(nèi)，第二次以上呼入的優(yōu)先分配


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)密碼管理描述不正確的是（）

A.客服熱線(xiàn)不能通過(guò)人工驗(yàn)證服務(wù)密碼
B.服務(wù)密碼與營(yíng)帳系統(tǒng)中的營(yíng)業(yè)密碼應(yīng)保持一致
C.密碼在各類(lèi)操作系統(tǒng)的顯示界面上應(yīng)為屏蔽狀態(tài)
D.固話(huà)客戶(hù)使用本機(jī)撥打客服熱線(xiàn)，無(wú)須核實(shí)客戶(hù)身份即可辦理業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題以下哪種服務(wù)不在客服中心的服務(wù)范圍之內(nèi)（）

A.公司介紹
B.促銷(xiāo)活動(dòng)介紹
C.其它運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)使用17909業(yè)務(wù)
D.客戶(hù)自備終端的三包服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于10011充值服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)（一卡充）的正確描述是（）

A.使用本地充值卡充值
B.可以使用在其它省購(gòu)買(mǎi)的一卡充充值卡
C.可以為IP卡充值
D.IVR流程可根據(jù)各省業(yè)務(wù)設(shè)置

4.單項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通企業(yè)門(mén)戶(hù)的域名是（）

A.www.10010.com
B.www.chinaunicom.com
C.www.wo.com.cn
D.www.m165.com

5.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)網(wǎng)游類(lèi)特色服務(wù)描述正確的是（）

A.目標(biāo)客戶(hù)是3G客戶(hù)中的游戲愛(ài)好者
B.只能通過(guò)VIP客戶(hù)經(jīng)理提供
C.就是在線(xiàn)游戲服務(wù)
D.提供給VIP客戶(hù)的服務(wù)