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填空題服務(wù)具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。

1.填空題為增強(qiáng)促銷效果，盡量使用（）作提示。

2.填空題人員推銷是為了幫助和（）購買某項(xiàng)服務(wù)而進(jìn)行的人與人之間的交往過程。

3.填空題基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將（）有形化，消除顧客的不確定心理。

4.填空題服務(wù)環(huán)境指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的（），包括影響服務(wù)的各種有形和無形因素。

5.填空題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）、顧客口碑、顧客需求和企業(yè)形象的影響。